EL BUEN RECEPCIONISTA...
A pesar del desarrollo tecnológico
presente en nuestra sociedad y en especial en el mundo de la hostelería, debemos
destacar la figura del recepcionista. Su papel es fundamental para llevar a
cabo un buen desempeño de su actividad.
Veamos a continuación qué
cualidades son fundamentales en un buen recepcionista:
BUENA PRESENCIA
El recepcionista trabaja en un sector en el que está expuesto al público
las 24 horas del día. Por eso es muy importante la imagen que transmita, no
solamente a nivel estético, sino también en cuanto a un aspecto pulcro.
AMABILIDAD
A la hora de dirigirse al
cliente, resulta fundamental que el recepcionista mantenga una actitud positiva
y cercana que transmita confianza.
DISCRECIÓN
En el desempeño de su
trabajo, el recepcionista tendrá que hacer
frente en numerosas ocasiones a situaciones que requieran total
discreción y confidencialidad. De esta forma transmitirá confianza y evitará situaciones
desafortunadas.
RESPETO
Como decíamos
anteriormente, la imagen que transmita el recepcionista será de vital
importancia, y aquí se incluye también el trato respetuoso que mantenga con la
clientela. El sector turístico está estrechamente relacionado con la
satisfacción total de las necesidades de los huéspedes, por lo que un trato
respetuoso garantizará el bienestar de los clientes.
COMPAÑERISMO
El buen recepcionista no
sólo tendrá que trabajar de forma individual, sino que en muchas ocasiones
trabajará con otros compañeros del sector. Así, es fundamental que el buen
recepcionista muestre actitudes de trabajo en equipo y esté dispuesto a ayudar
a sus compañeros del sector.
EMPATÍA
Es fundamental que todo
recepcionista sepa ponerse en el lugar del cliente y tratar de entender su
postura ante una situación concreta. De ahí que la empatía constituya una cualidad
fundamental en este trabajo para solucionar posibles problemas de la mejor
forma posible.
A nivel profesional, destacaremos algunas características básicas del buen recepcionista:
El buen recepcionista
deberá tener muy buen conocimiento de varios idiomas para poder atender a los
distintos clientes.
HABILIDADES DE ORGANIZACIÓN
El trabajo de un recepcionista es muy independiente. Tienen que mantener
vigilado al personal o a los empleados y asegurarse de que todo el mundo esté a
tiempo
HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
Ya sea por teléfono o en persona, los recepcionistas están obligados a
comunicarse de manera efectiva. Ellos también son responsables de dar las
felicitaciones a los clientes y recibirlos cuando visiten la empresa en la que
trabaja
GESTIÓN DEL TIEMPO
Los recepcionistas manejan una amplia gama de tareas en una empresa. Ellos
son los responsables de dar prioridad a las cosas en orden de importancia.
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